FAQ

FAQ

FAQ : Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

Il faut compter entre 5 et 10 jours en fonction de sa provenance pour que votre article arrive à votre domicile.

Arrivés en France, nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 21 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à motocomplice@gmail.com. Au-delà de ce temps, nous ne serons pas en mesure de modifier votre commande.

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas, contactez-nous à motocomplice@gmail.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).