Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai s'étend sur les week-ends et jours fériés.

Pour exercer ce droit, initiez votre demande directement depuis votre espace client ou contactez-nous à contact@motocomplice.com.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis votre espace client.

Échanges

Nous proposons des échanges de taille et/ou de couleur pour le même article. Pour échanger contre un article différent, nous vous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d'avoir. Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement original, précisez-le lors de votre demande de retour. Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes de réduction et bons d'achat ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont traités dans un délai pouvant aller jusqu'à deux semaines. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque (le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables). Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@motocomplice.com.

Article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Contactez-nous à contact@motocomplice.com en indiquant votre numéro de commande, la description du problème et une photo ou vidéo. Aucun frais ne sera appliqué dans ce cas.

Comment retourner un article ?

Initiez votre retour depuis votre espace client. Vous recevrez par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou erroné. Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.